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"八比八看"系列活动之四

洪湖市中医医院 

比出好思想    赛出高质量——内二病区“八比八看”活动侧记

今年夏秋之际,为了全面提高我院干部职工的思想道德素质和文明服务水平,医院深入开展了“八比八看”优质服务竞赛活动。

借此次活动的春风,内二科在科主任郭继武、护士长周翠红的带领下,积极配合医院的工作,努力打造优雅言行、优良服务、优美环境的服务窗口,提升了医院急诊部门的形象,也使内二科的医护人员的思想素质得到了明显提升。

医院是社会的一个窗口行业,而内二科作为急救科室,更处于临床一线的前沿,直接面对广大人民群众,其服务态度的优劣尤显重要。

优质的医疗服务是一种博爱的胸怀;是一种美善的品质;更是一种乐于奉献的精神追求。基于此,郭主任、周护士长每次在开朝会时,总是反复强调服务态度,要求科室医护人员一定做到言语文明,态度和蔼,耐心与患者交流沟通,严禁与患者及其家属发生争吵,避免不必要的纠纷。

在这一点上,郭主任为我们做出了表率。记得去年科室抢救一名重度心律失常的女性患者。在看到患者因呼吸困难出现窒息时,他丝毫没有犹豫,在无呼吸机的情况下,为了争取抢救时间,对患者实施了口对口人工呼吸,虽然这个患者最终没有抢救过来,但患者家属被感动了,他说:“一个主任,已经做到这个份上了,我们还能有什么想法和不满呢?”是的,一个善意的微笑,一次真诚的帮助,很容易就拉近了医患之间的距离。

正是这种精神的感召下,内二科发生了许多感人的事例。曹勤主治医师对待患者如同自己的亲人,他时刻守侯在病房里,与病人促膝长谈,尽量帮助患者解决实际困难,对于病人不明白的治疗方案,他总是耐心的向病人解释。刘康主治医师在放射科办事时,看到拍片的病人上下楼不方便,他主动将病人背上背下,拍完片后,又将病人安全的送回病房。

我们科室的护士天使们,如:陈敏、熊红艳、刘姝等对待科室收治的褥疮病人,热情接待,耐心为病人清洗伤口,更换衣服床单,尽量减轻病人的痛苦。护士彭晓琼在看到病人大便干结,肛门收缩无力,憋得满脸发红,她毅然戴上手套,一点一点的为病人掏出大便,解除了患者的痛苦。

正是这些可敬的天使们,塑造着内二科的医护人员的形象,改善了医患之间的关系,形成了良性互动。至今,内二科未发生一起因服务态度引起的纠纷。

在比服务态度质量的同时,周翠红护士长带领着护士们时刻注意保持良好的形象,秩序井然地开展护理工作。对待病区整洁,她一日三查,及时发现,及时改善,她常说:“我们内二科条件有限,但我们要尽最大努力,让患者住的舒心。”

同时,周护士长还时刻注意抓好日常护理工作,定期一次月会,内容包括业务讲座,护理个案讨论,工作总结与安排,科内物品摆放秩序等。科内护士护理急危重症患者,工作有条不紊,专业技术熟练。

大地无私地为人类滋生丰登的五谷,绝不是毁灭自己,而是使自己的土地更加肥沃;大海忘我地为人类奉献宝藏,绝不是干涸自己,而是使自己的胸怀更加博大。这正是我们内二科全体医护同仁所追求的精神境界,相信我们内二科在院领导和科主任的领导下,在“八比八看”的活动中,各项工作一定会更上一层楼。

供稿:颜茂林

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